ebayで商品が売れたら!?スムーズでトラブルの無い取引をするために売れた後の具体的な流れを徹底解説!

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ebayで商品が売れたら!?スムーズでトラブルの無い取引をするために売れた後の具体的な流れを徹底解説!

 

困っている人
商品が初めて売れた! どうやって商品を発送したらいいんだろう。

 

こんな悩みにこたえる記事です。

 

Ebayでの初売れおめでとうございます。

しかしながら、ebayでは売れた後に地獄が待っているケースも少なくありません。

 

そのため、トラブルを回避し、スムーズに取引を完了させるための具体的な流れについては、この記事を読んで徹底的にやり方をまねてください。

 

それではやっていきましょう!

 

ebayで商品が売れた後の具体的な流れ

 

Ebayで商品が売れた後の具体的な流れ

ebayで商品が売れたあとは、以下の流れで対応して下さい。

 

1.フィードバックを残す

2.サンクスレターを送る

3.商品を仕入れる

4.商品を検品・梱包する

5.ラベルを印刷する

6.集荷・発送する

7.発送連絡をする

 

ebayでは販売した後にやらなければならないことがとても多いです。

あなたが月利30万円を超えてくると、作業が回らなくなってくるかと思いますので、出来る限り早く梱包・発送含めた単純作業は外注してしまいましょう!

 

(1)フィードバックを残す

 

フィードバックは最初につけてください。バイヤーが喜びます。

あなたのストアが成長してきてベーシックストアより上のストアに変更すると、購入時に自動でフィードバックを付与する機能を使うことができますので、作業が一部簡略化できます。

 

商品の出品数が2000品を超えてきたらストアのアップグレードを検討してみて下さい。

 

 (2)サンクスレターを送る

 

商品が売れたあとは必ずサンクスレターを送ってください。

文面は私が使っているものをすべてまるパクリでokです。

 

【日本語文】

こんにちは

 

私の返事が遅れて申し訳ありません

 

ご購入ありがとうございます。

発送の準備をしています。

 

商品が届き、満足していただいたらフィードバックをのこしてもらえると嬉しいです。

 

私はフィードバックを集めています。

 

もちろん私は既にフィードバックを残させて頂きました。

 

我々はFedexに又はdhl(商品によってはEMSによって)5-10営業日以内にこのアイテムを発送します。 良い一日を過ごしてください!

 

 

なお、ebayでは輸入関税についてお客様のご負担となっておりますので、あらかじめご了承ください。

 

【英語文】

hi.

 

Sorry for my late reply.

 

Thank you for purchasing our item.

 

We are getting ready to ship.

 

We would be grateful if you could give us your feedback when the product arrives and you are satisfied.

 

I'm collecting feedback.

 

Of course I have already left feedback.

 

We will ship the item by Fedex or DHL (or EMS depending on the item) within 5-10 business days. have a good day!

 

Please note that you are responsible for import duties on ebay.

 

Kind Regards

 

 

サンクスレターを送るのには以下の4つの理由があります。

 

サンクスレターを送る理由

・単純にバイヤーへの商品購入へのお礼

・フィードバックを残してもらう

・発送までの時間を把握してもらう

・輸入関税が購入者の負担になることを理解してもらう

 

特に輸入関税の負担については、バイヤーが知らないことも多いので必ず記載して下さい。

最もトラブルにつながる可能性が高いのが輸入関税だからです。

 

そのほか、私の場合は以下の商品を販売した場合は必ず仕入れを行う前にサンクスレターでバイヤーに確認をし、返信がない場合(複数回催促しても連絡がつかない場合等)はトラブルを避けるため取引をキャンセルします。

 

AC100Vの電源にしか対応していない家電製品

 

→ 確認してから発送しないと、商品をぶっ壊して返品するか、届いた途端クレームを言ってきます。

 

【日本語文】

本製品を利用するにはAC100の電源と日本で採用されている形状の電源プラグが必要です。

それは問題ありませんか?

 

【英文】

This product requires AC100V power supply and a power plug with the shape used in Japan.

Is that’s OK?

 

 

日本語の本、漫画

→ 日本の漫画でタイトルが日本語なのに、勝手に英語と勘違いしてクレームを入れてきます。

 

【日本語文】

この商品は日本語の商品です。

それは問題ありませんか?

 

【英文】

This product is in Japanese.

Is that’s OK?

 

 

輸入関税が特に高額になる国(ブラジル、カナダ、ヨーロッパ圏)に高額品が売れた場合

 

→ 商品の輸入関税をバイヤーが支払わず、巨額の輸入関税をこちらが負担させられる場合があります。

 

【日本語文】

eBayにおいては、輸入関税はお客様の負担となります。お客様の国では、輸入税が極めて高くなる可能性があります。

それは問題ありませんか?

 

【英文】

On eBay, you are responsible for import duties, and in your country import duties can be expensive.

Is that’s OK?

 

 

遠隔地手数料が必要になる場合

 

Ship&Coという発送システムを利用するとバイヤーの住所が遠隔地に該当するか否か等を簡単に確認できます(そのほか、DHL等は遠隔地のリストがあるので、バイヤーの郵便番号で遠隔地に該当するかどうか確認することができます。)。

 

オーストラリア、カナダ等(よく売れる国で遠隔地になるケースが多い国)アメリカ以外の国向けに販売した場合はShip&Coなどでバイヤーの住所が遠隔地に該当するか確認してください。

該当する場合はサンクスレターでバイヤーから遠隔地手数料の徴収を打診します。

 

【日本語文】

あなたの住所はFedex又はDHLに定める遠隔地に該当するようです。緊急事態に関する追加金を含めた遠隔地手数料等を追加で負担くださいますか?

 

【英語文】

Your address seems to be a remote area as defined by Fedex or DHL. Will you additionally bear the remote area fees, etc., including additional fees related to emergencies?

 

 

手数料を徴収するときはPAYPALを使ってください(PAYPALが使えない場合は「送料」をebayで出品して支払ってもらってください)。

 

また、遠隔地手数料だけでなく、送料がEmergencySituationなどで高額になっている場合は出品ページに追加送料を徴収することを記載している場合は請求しても問題ありません。

もし、最低限度の遠隔地手数料も支払わず、利益がマイナスになる場合等は「バイヤーの住所に問題がある」を選択してキャンセルしましょう。

 

ネガティブフィードバックをつけられてもebayが削除してくれます。

 

その他(商品の説明欄には記載しているが、バイヤーが把握しているのか不明な事項など(ジャンク品で動作確認が補償できない、商品に一部不具合がある商品など))

 

→ このケースでは後から文句を言ってきて一部返金をするよう脅してきたりします。

 

また、あなたバイヤーだったら見逃しそうなことや、コレクターアイテムで商品の細かい部分について事前に確認したい部分があればこれもサンクスレターで併せて確認してください。

 

ebayでは取引の各過程でトラブルの種が地雷のように無数に仕込まれています。

 

私のストアはこれらすべて確認の上取引を行っており、状態の良い商品をクーリエで迅速に配達しています。

 

また、詐欺バイヤーやクレーマーは瞬間的にブロック対応しているので、初見のキチガイバイヤーや詐欺すり替え返品師以外とはほぼトラブルが起きたことがありません。

リターンリクエストもほぼありません。

 

あなたも地雷畑をノークレームで乗り切っていきましょう!!

 

(3)商品を仕入れる。

 

無在庫で商品を仕入れるとき、特に高額品や回転率が低い商品の場合は1日程度待ってから仕入れます。

何故なら購入後にキャンセルになる場合があるからです。

 

一方で、回転率が高い商品はすぐに仕入れても問題ありませんし、日本のマーケットで(安く仕入れられる)商品が少なくなってきており、かつ、あなたのリストにウォッチ(又はソールドがついていると尚よい)が多数ついている場合も同じです。

 

このように有在庫にしてもよさそうなものは、私の場合はすぐに仕入れます。

 

この場合、もともと決めていた仕入れ先よりも

 

・安く

・状態がよく

・さらには他におまけがついている

 

このような仕入れ先を再度売れた後に探しましょう。

リストよりも状態が良いものなどを販売すると、バイヤーが感動してポジティブフィードバックをのこしてくれる可能性が高まります。

 

(4)商品を検品・梱包する

 

商品はもれなくしっかり検品しましょう。もし不足・不備等があれば海外向けの販売では返品になった時のリスクが大きすぎます。

輸入時の送料は発送時よりも大きくなりますので、出来る限り返品にならないよう状態の良い商品を迅速、かつ、丁寧に発送しましょう。

 

因みに、梱包・発送業務は家族にお願いするか、又は難しければとにかく早めに外注化してしまいましょう。

ここを外注化できるか否かでビジネスのスピード感が変わってきます。

 

なお、梱包時には、サンクスレターと併せて、折り鶴やその他おまけを同梱しましょう。

 

トラブル時のバイヤーの心証が変わります。

 

(5)ラベルを印刷する

 

ラベルの印刷方法は、以下の3通りです。

 

各運送業者のサイトから印刷(自分で追跡番号を登録する必要有り)

有料のShip&Co

無料のHirogete

 

使いやすさを考慮すると有料のShip&Coが断然おすすめです。

 

各運送事業者のサイトから印刷するのでは送料の比較ができませんし、hirogeteでは遠隔地の判定が出来なかったり個人的にはラベル印刷画面が見にくくて使いにくいです。

 

HirogeteとShip&Coの使い方については、以下のブログ記事を参考にしてください。

 

ebay輸出”広げて(hirogete)“の使い方を初心者向けに徹底解説!!

続きを見る

ebay輸出 Ship&Coの使い方完全解説
5分でできるShip&Coの設定方法と使い方をebay初心者向けに完全解説!

続きを見る

 

なお、ストアのリピーターを増やすため、サンクスレターやおまけも必ず同梱させてください。

 

リピート率爆増!?おすすめのサンクスレター(サンキューメール)の書き方をebay初心者に徹底解説!
リピート率爆増!?おすすめのサンクスレター(サンキューメール)の書き方をebay初心者に徹底解説!

続きを見る

 

(6)集荷・発送する

 

集荷については、日本郵便のEMSであればある程度集荷時間の都合がつきますが(EMSの場合は日本郵便が集荷にきてくれます。EMS以外については郵便局に持ち込む必要があります。)、Fedex又はDHLについては集荷時間帯の指定ができません。

 

家族に集荷をまかせるか、場合によってはキュリオロック・ガスメーターBOX等を利用して不在時に集荷できる仕組みを考えておきましょう。

 

 

EMSであればWeb集荷システムで、Fedex又はDHLであればHirogeteに実装された集荷システムを利用しましょう。

Web集荷システム(日本郵便EMS)

 

初心者の方は高速配送、かつ、保証付きの発送方法を利用することをおすすめします。

フィードバック率が高いですし、未着などのトラブルも防ぐことができます。

 

なるべく早めの発送を心がけていきましょう。

 

(7)発送連絡をする。

 

発送後は、追跡番号を付与した上で、バイヤーに発送連絡をしましょう。密なコミュニケーションはバイヤーからのフィードバック率を高めます。

「ありがとう」とバイヤーから言ってもらえると、モチベーションアップにもつながりますよ!

 

フィードバックを多くもらうためには

フィードバックを多くもらうためのポイント

 

フィードバックを多く貰うことで、ebayからの評価が高まり、あなたのebayストア運営がよりスピーディに拡大していきます。

 

販売後の対応でフィードバックがもらえるか否か変わってきますので、以下の点に留意しながら作業を行いましょう。

 

フィードバックを多くもらうためのポイント

・フィードバックを催促する(購入時のサンクスレターと、商品のダンボールに同梱するサンクスレターそれぞれで催促しましょう)。

・発送はFedex又はDHL等のクーリエを利用する(高速配送)。

・できる限り状態の良いものを販売する(リストより状態の良いもの)。

・仕入れ先は他におまけがある先を優先的に採用する。

・コミュニケーションはまめに行う。

 

 

まとめ

ebayで商品が売れた後の具体的な流れ まとめ

 

ebayで商品が売れた後の具体的な流れ

(1)フィードバックを残す

(2)サンクスレターを送る

(3)商品を仕入れる

(4)商品を検品・梱包する

(5)ラベルを印刷する

(6)集荷・発送する

(7)発送連絡をする

 

いかがでしたでしょうか。

売れた後の作業の内容はトラブルを避け、良いフィードバックを貰う上で一番重要な工程です。

 

また、ebayで商品を購入するのは外人であり、日本人と比較すると結構適当な人が多いので、ストアを運営しているあなたが事前にトラブルを避けるための様々な確認を行う必要があります。

 

あなたのストアを盛り上げていくためにも、上記流れで商品発送することを心がけてくださいね。

 

一緒に頑張っていきましょう!!!

  • この記事を書いた人

タツヤ

不動産ファンド勤務 不動産鑑定士 不動産証券化マスター 宅地建物取引士 不動産仲介営業→不動産鑑定会社→不動産ファンド ebay輸出で月利100万~現在月利300万向けて奮闘中。ebay輸出と不動産投資の情報を漏れなく発信。

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