機会損失を防げ!!ネガティブフィードバックの影響と削除方法をebay初心者に徹底解説!!

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機会損失を防げ!!ネガティブフィードバックの影響と削除方法をebay初心者に徹底解説!!

 

困っている人
Ebayトラブルでバイヤーからネガティブフィードバックをつけられてしまった。。100%ポジティブフィードバックを維持していたのに。。。 ネガティブフィードバックの具体的な影響ってなんだろう。削除方法も知りたい。

本記事はそんな疑問に答える記事です。

結論としては、

 

・ebayでネガティブフィードバックを付けられた場合は売上げに直接的な影響がある。

・ネガティブフィードバックを削除する方法は複数あり、ほとんどのネガティブフィードバックは修正・削除することが可能。

 

以下で詳しく解説しますが、本記事は3分もかからず読めるので、初心者の人は是非最後まで見ていってくださいね。

 

ネガティブフィードバックの影響は!?

ネガティブフィードバックの影響

 

一般的にはわずかなネガティブフィードバックはアカウントへの影響は少ないといわれています。

ただ、私はネガティブフィードバックを付けられると確実にebayの運営に影響があると考えています。

 

直接的にあなたのebayアカウントのページビュー数等が減少するなどSEO(SEOとは簡単に言うと、検索エンジンであなたの商品ページが表示される等「検索されやすさ」と考えてください。)への影響が大きいわけではありません(もちろん影響が全くないわけではなく、ニュートラル・ネガティブフィードバックは一定の影響があると思いますが。)。

 

しかしながら、ebayにおいて個人事業主レベルの方が大きな月利を残すには、高額品の販売が必須となります。

 

あなたは、100%ポジティブフィードバックの人以外から超高額品を購入したいですか??

少しのネガティブフィードバックがあるのはフィードバック数が多い人なら当然かもしれませんが、あなたのようにフィードバック数が1000もない人にネガティブフィードバックがいくつもついていたらドン引きですよね。。

 

私もヤフオクやメルカリで高額品を購入する際は、ネガティブフィードバックがあるようなセラーからは買いたいと思いませんね。

絶対に仕入れ先からは外します。

 

ebayでのフィードバックも同様です。

わずかなネガティブフィードバックを許容していたら、それがボディブローのようにあなたのアカウントを苦しめていくでしょう。

SEO以外にもネガティブフィードバックには影響があるので、絶対削除しておきましょう!!

 

適正な運営をしていれば、削除を要求する機会はそれほど多くはありません。

 

ネガティブフィードバックを削除する方法

ネガティブフィードバックの削除方法

ネガティブフィードバックを削除する前提条件

 

フィードバック修正依頼をする期間

ネガティブフィードバックを修正依頼をする期間には、フィードバックを付けられてから30日という制限があります。

 

ネガティブフィードバックをつけられたら、瞬殺しておきましょう。

 

フィードバック修正をする期間

 

ネガティブフィードバックの修正依頼をした場合、受け取ったバイヤーは修正依頼を受け取ってから10日以内にしか修正することができません。

 

たまに再送してものを確認しないと変更しないというとんちきなバイヤーもいるので、修正条件として、商品の再送をする場合はスケジュール管理をしっかりしておきましょう。

 

フィードバックを修正することができる回数

 

バイヤーと交渉してフィードバックを変更する場合、回数の制限があります。年間評価数が1000以下のあなたは年間に5回しかバイヤーと交渉してフィードバックを変更することはできません(その後は1000件ごとに5件数が増えていきます。)。

そのため、バイヤーにフィードバックを変更してもらう場合は事前に交渉して、確実に変更してもらえる場合のみ変更依頼を送りましょう。

 

具体的なネガティブフィードバックの削除方法

基本の削除方法

 

適正にebayストアを運営しているあなたは、別にバイヤーにわざわざ交渉をしてフィードバックを削除してもらう必要はありません

ebayに事情を説明してフィードバックを削除してしまいましょう。

 

ebayで無条件にフィードバックを削除してもらえる場合

・輸入関税の支払わない場合その他輸入関税に関するもの

・遠隔地手数料の支払いに関するもの(バイヤーが手数料を支払わない)

・その他バイヤーがebayの規約や一般常識に反するようなフィードバックの場合

 

これらについては、ebayに連絡すればフィードバックを削除してもらうことができます。

 

ebayジャパンに連絡しても削除してもらえない場合がありますが、この場合はebayUSに連絡するとすんなり削除してもらえることが多いです。

あまりに理不尽なバイヤーの場合は、ebayにすぐに連絡してみましょう。

 

具体的な削除方法は以下の通りです。

 

 

 

 

 

 

 

メッセージは以下を参照してください。

 

【輸入関税に関連する場合】

【日本語文】

こんにちは、ebay

 

以下の取引について、ネガティブフィードバックの削除をして頂けませんでしょうか?

 

ebayID:〇〇〇〇

Order Number :〇〇〇〇

Item Number :〇〇〇〇

 

ebayの規約において、バイヤーに輸入関税の支払い義務があることを商品の説明ページで説明しており、また、バイヤーの商品購入時にもメールで同一の内容をバイヤーに説明しているにもかかわらず、バイヤーは輸入関税が高額になった等の理由でネガティブフィードバックを付けてきました。

 

このフィードバックはebayの規約に反するものであり、不当なフィードバックのため、削除して下さい。

 

ありがとう。

 

【英語文】

hello ebay

 

Could you please delete the negative feedback regarding the following transaction?

 

ebay ID: 〇〇〇〇

Order Number :〇〇〇〇

Item Number :〇〇〇〇

 

Despite the fact that the buyer is obligated to pay the import duties in the eBay terms and conditions on the product description page, and also when the buyer purchases the product, the same information is explained to the buyer via e-mail. , the buyer gave negative feedback because the import duty was too high.

 

This feedback is against ebay's terms and conditions and is unjustified, so please delete it.

 

Thank you.

 

In connection with non-payment of remote fees

 

 

【遠隔地手数料の未払いに関連する場合】

【日本語文】

こんにちは、ebay

 

以下の取引について、ネガティブフィードバックの削除をして頂けませんでしょうか?

 

ebayID:〇〇〇〇

Order Number :〇〇〇〇

Item Number :〇〇〇〇

 

弊社はFedex又はDHLにより商品を発送していますが、これら運送事業者は、バイヤーの住む地域によって追加で遠隔地手数料等が必要になる場合があり、この場合、バイヤーに遠隔地手数料等を負担して頂くよう商品ページで説明しています。しかしながら、バイヤーは追加で遠隔地送料を負担して頂けないばかりでなく、キャンセルを要求してきたうえで、ネガティブフィードバックを付けてきました。

 

このフィードバックは不当なものであるため、削除して下さい。

 

ありがとう。

 

【英語文】

hello ebay

 

Could you please delete the negative feedback regarding the following transaction?

 

ebay ID: 〇〇〇〇

Order Number :〇〇〇〇

Item Number :〇〇〇〇

 

We ship products by Fedex or DHL, but these carriers may require additional remote area fees depending on the area where the buyer lives.In this case, the buyer will be responsible for the remote area fees. The product page explains how to do this. However, not only did the buyer not bear the additional shipping costs for remote areas, but he requested a cancellation and was given negative feedback.

 

Please remove this feedback as it is unwarranted.

 

Thank you.

 

その他の削除方法

 

あなたのように適正にストアを運営されている場合はほとんどこの方法を利用することはないのかもしれません。

しかしながら

 

・商品が到着しない(未着)

・商品の状態が違う(誤って異なる状態の商品を送ってしまった。)

 

特に商品の状態に関してネガティブフィードバックを貰った場合はフィードバックの削除に当たって、バイヤーの協力が必要になってきます。

まずバイヤーに以下のメッセージを送りましょう。

 

 

【日本語文】

こんにちは。

 

先日は商品購入有り有難うございました。

 

また、今回のお取引についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。

 

誤って、異なる状態の商品を送ってしまいました。

 

本当に申し訳ございません。

 

ご迷惑をおかけしたお詫びとして〇〇$の返金又は、商品の再送を検討しております。

もし、この対応に納得いただけましたらフィードバックを修正して頂くことは可能でしょうか?

 

貴方のご理解とご協力に感謝致します。

 

ありがとう。

 

【英語文】

Hello.

 

Thank you for purchasing the product the other day.

 

We also apologize for any inconvenience caused by this transaction.

 

I mistakenly sent the item in the wrong condition.

 

I am terribly sorry.

 

As an apology for the inconvenience, we are considering refunding 〇〇$ or resending the item.

If you are satisfied with this response, would it be possible for you to modify the feedback?

 

Thank you for your understanding and cooperation.

 

Thank you.

 

以上のように、状態が良くない場合などは、一部返金をすればフィードバックを削除に同意が得られる場合も多いです。

 

このメッセージを送付した後に、バイヤーからフィードバックを削除することに同意が得られたら、以下を参照にフィードバックの修正依頼を送りましょう!

まず、以下のリンクからフィードバックフォーラムに飛んでください。

 

フィードバックフォーラムに飛ぶ>>

 

 

 

 

 

 

このフィードバック右側にネガティブフィードバックの場合はFeedBackRevisionが表示されます。そこから、バイヤーに対して修正依頼を送ってください。

 

もし、仮にバイヤーが評価を修正してくれなかった場合でも必ずReplyから返信をし、誠実に謝罪をしておきましょう

なお、この返信は修正・訂正できないので感情的になって強い言葉で非難することは絶対にやめてください。

 

このメッセージ分だけでもストアへの評価はかなり変わってくるかと思います。

 

 

ネガティブフィードバックの影響・削除方法まとめ

ネガティブフィードバックのまとめ

ネガティブフィードバックの影響

・ネガティブフィードバックをつけられるとebay運営にマイナスの影響がある。

 

ネガティブフィードバック削除方法

・基本の削除方法→ebayに連絡する

・その他の削除方法→交渉して、フィードバックを削除してもらう。

 

いかがでしょうか。

 

ebayでは性善説を採用していますが、確実にebayのバイヤーの中には詐欺バイヤーや、おかしなバイヤーがいるのは間違いありません。

ebay運営では自分の身は自分で守ることが必須です。

 

ネガティブフィードバックを付けられた場合は上記内容を参考に自分のアカウントを守っていきましょう。

  • この記事を書いた人

タツヤ

不動産ファンド勤務 不動産鑑定士 不動産証券化マスター 宅地建物取引士 不動産仲介営業→不動産鑑定会社→不動産ファンド ebay輸出で月利100万~現在月利300万向けて奮闘中。ebay輸出と不動産投資の情報を漏れなく発信。

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