仕入れ元に注文をしたが、仕入れ元が在庫切れで玉突き在庫切れになってしまった。
Ebayで在庫切れを起こすとサスペンドされるケースが多くなっているらしいけど、どう対応したらいいかわからない
本記事はこんな悩みにこたえる記事です。
私はebayで2500品くらい商品を出品しています。
在庫は多く持っている方と思いますが、無在庫で出品している商品も多く、在庫切れを一切起こさずにebayストアを運営していくことは困難です（というか不可能です）。
そこで、実際に月利100万以上を稼ぎ、1年以上ebayを運営している私が、在庫切れを起こしてしまった場合の適切な対処法を紹介します。
在庫切れの場合の対処法
１.空発送をする。
２.メッセージを送ってバイヤーからキャンセルするようにけしかける。
３.通常のキャンセルをする。
貴方のストアの状況によっていずれか適切な対応方策を選択してくださいね。
この記事は3分もあれば読めるので、是非最後まで見ていってください。
在庫切れを起こした場合のストア運営への影響
ebayでは在庫切れによるバイヤーへの悪印象を避けるため、ebayセラーの在庫切れキャンセルに対する監視を強化しています。
一定期間のサスペンドだけでなく、Twitterなどでは永久サスペンドになっている人もいるとのことです。
永久サスペンドでなくても3日～サスペンドになると機会損失が発生するためストア運営への影響は甚大です。
例えば私のストアでは大体平均的な1日当たりの利益が40,000円弱なので、3日ストアの運営が止まっただけでも120,000円程度の損失が発生するということになります。。
これは痛い。
在庫切れを起こさないように、まずは徹底的に在庫管理を行いましょう。
在庫切れを起こした場合の基本的な対応
在庫切れが起きた場合にまずやるべきことは徹底的に仕入れ元をリサーチすることです。
・キーワードを何度も変更して、徹底的にリサーチする。
・ヤフオクアラート、フリマウォッチ、フリマアラート等でキーワード登録をする。
・少し赤字になる位で仕入れ元があるのであれば赤字で仕入れる。
Ebayでは無在庫で運営できる一方で、仕入れ元の仕入れ価格が高騰した場合に赤字になる等のリスクが付きまといます。
このようなリスク込みでebayを運営していきましょう。
キャンセルを検討する前に、販売することができないか徹底的に検証することが大事です。
キャンセルの方法
ebayではキャンセルの理由として次の3つがあります。
・OutofStock Or Damaged
・Buyer Ask to Cancel
・Issue With Buyers Shipping Address
具体的には以下の画像の通り
EbayのセラーハブからOrders→ALLOrders→個別のリストのタブからCancelOrderを選択します。
OutofStock Or Damagedを3回選択すると、セラーレベルがbelow Standardになり、ebayでのseo（検索エンジン最適化といって、検索された場合に表示されなくなったり、表示される順位が低下したりします。）に大きな影響があります。
簡単に言うと“全く商品が売れなくなり、販売した際の手数料が激増します”。
Buyer Ask to Cancel・Issue With Buyers Shipping Addressのいずれかを選択してキャンセルすることができればアカウントへの影響はありません。
また、商品を発送後にバイヤーからリターンリクエストを開いて頂き、全額返金する等の対応でもアカウントへ悪影響なく取引を終えることができます。
そこで、キャンセルの方法としては
・空発送して、バイヤーと交渉してリターンリクエストを開いてもらい、全額返金をする。
・Buyer Ask to Cancel・Issue With Buyers Shipping Addressのいずれかでキャンセルする。
・通常のキャンセルをする。
いずれかの方法で対応する必要があります。
空発送後に全額返金するパターン
仕入れ元の在庫が切れた場合は、前述の通り全力で仕入れ元を探す必要がありますが、それでも仕入れ元がみつからない、又は、仕入れ価格が高騰している場合があり、キャンセルせざるを得ないケースがあります。
ただ、在庫が切れたと話をすると怒りだすバイヤーや、キャンセルして欲しいというセリフを聞き出すことが難しいバイヤーもいます。
そこで、私は基本的には商品を空発送（実際には発送していないものの、ラベル印刷ツールにいつも通り情報を入力して、発送通知を行う。）し、運送会社が紛失したなどの理由をつけてリターンリクエストを開いて頂き、全額返金にてキャンセルする方法を推奨しています。
この場合は、普通に商品を空発送して追跡番号を送付し、2週間ほど経過したか、或いは、バイヤーから問い合わせがあった時点で
「〇〇（Fedex等）で商品を発送したが商品を紛失してしまったとの連絡を受けた、このためリターンリクエストを開いてほしい。迷惑をかけてごめん。リターンリクエストから全額返金をさせてもらう」
このようなメッセージを送って、バイヤーにリターンリクエストを開いてもらいましょう。
運送会社が紛失したという嘘がばれた場合のアカウントリスクはありますが、大体のバイヤーは応じてくれるケースが多いと感じます。
このキャンセル方法でキャンセルできればアカウントへの影響はありません。
バイヤーからキャンセルを引き出すパターン
バイヤーからキャンセルしてくれと言わせることができれば、Buyer Ask to Cancelでキャンセルできます。
この場合のアカウントへの影響はありません。
この記事では、私が実際に使っているキャンセル例文をご紹介します。
この文章を少し調整して利用して頂ければバイヤーのキャンセル時の印象も悪くなく、キャンセルを引き出せるケースが多いと感じています。
【日本語文】
こんにちは。
私の店で商品を注文していただきありがとうございます。
しかし、私はあなたに謝罪しなければなりません。
他のインターネットサイトで販売されていたのに、ご注文を承りました。 そしてそれはeBayサイトから落ちるのを遅らせました。 これが発生したことをお詫び申し上げます。
本当にごめんなさい。
心よりお詫び申し上げます。
今後も部門全体、組織全体で徹底的に商品管理を充実させていきます。
お詫び申し上げます。
今、全く同一の商品がないか探していますが、現在見つかっていません。
もし、しばらく代替品を探して見つからなかった場合は注文をキャンセルさせて頂いてもよろしいでしょうか？
貴方が取引をキャンセルされたいのであれば、すぐにキャンセルし、全額返金することも可能です。
ご不便をおかけしてごめんなさい。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
私を許してください。 本当に申し訳ありません。
次回、私の店で何かを購入するときは、あなただけの特別割引を提供します。
私はあなたに感謝しています。
【英語文】
Hello.
Thank you for ordering the item at my store.
But I have to apologize to you.
I received an order even though it was sold on another internet site. And it delayed falling off the eBay site. We apologize for this happening.
really sorry.
We sincerely apologize.
Going forward, we will continue to thoroughly enhance product management throughout the department and organization.
We apologize for the inconvenience.
I'm looking for the exact same product, but I can't find it now.
If I've been looking for a replacement for a while and can't find it, can I cancel my order?
If you want to cancel the transaction, you can cancel it immediately and get a full refund.
I'm sorry for the inconvenience.
Thank you for your understanding.
Please forgive me. Really sorry.
The next time you buy something in my store, we will offer you a special discount.
I am grateful to you.
私の過去の経験では、このメッセージを送ることでバイヤーからキャンセルしてくれとシンプルに返事を貰えることが多いと感じています。
通常のキャンセルをするパターン
この場合はアカウントにTransaction defect rateがついてしまいますが、1回程度なら最終手段として利用するのも手です。
その他こまった時のキャンセル方法について
バイヤーが遠隔地手数料を支払わない場合のキャンセル方法について
おまけでバイヤーが遠隔地手数料を支払わない場合、確認事項があるのに返信がない場合のキャンセル方法もご紹介します
Ebayでは遠隔地手数料を徴収すること自体がよく思われないという話もよく聞きます。
しかしながら近年送料が高騰しており、遠隔地手数料を徴収しないと赤字になるケースも多いのではないでしょうか。
このような場合に遠隔地手数料を徴収せずに商品を発送すると赤字になり、キャッシュフローが悪化してしまうことになります。
私の販売経験では、遠隔地手数料についてバイヤーともめてネガティブフィードバックを入れられたとしても、ディスクリプションに遠隔地手数料を徴収することがあると記載していればカスタマーサービスに連絡してネガティブフィードバックを削除してもらえます。
私のストアでは3回遠隔地手数料の徴収を催促しても支払わない場合はIssue With Buyers Shipping Addressで注文をキャンセルします。
このキャンセルでアカウントへ影響が出たことはありません。
バイヤーが遠隔地手数料を支払わない場合はこの手法でキャンセルしましょう！
バイヤーからの返信がないパターン
・輸入関税が高額になる商品を販売した時
・漫画など言語が異なる（日本語の漫画）商品を販売した時
・AC100Vの電源が必要となる日本の家電品を販売した時
上記に該当する商品を販売した際は、商品販売時のサンクスレターで注文に誤りがないか確認することとなると思います。
返事がない場合、商品を発送してよいのか不安になりますよね？
こんな場合も数回確認事項を催促し、返事がない場合はBuyer Ask to Cancelでキャンセルしても問題ありません。
今までこのキャンセル方法で問題が発生したことはありません。
在庫切れ時の対応まとめ
・空発送して、バイヤーからリターンリクエストを開いてもらい、全額返金をする
・バイヤーからキャンセルして欲しいと言ってもらうように仕向ける
・通常のキャンセルで対応する
いかがでしたでしょうか。
いずれのキャンセルをする場合もバイヤーとの協働が必要になります。
しっかりとコミュニケーションをとって適正な運営を心がけていきましょう。
Ebayもあなたのストアの運営状況をよく見ていますよ！
一緒に頑張って月利1000万目指して頑張りましょう！！
